Reklamacje i zwroty

Pomoc

Reklamacje i zwroty

Zgłoszenia obsługujemy online, przez naszą platformę serwisową. Zanim odeślesz sprzęt, zadzwoń — część usterek rozwiązujemy zdalnie w kilka minut.

Sprzedaż detaliczna

Sprzęt objęty jest 12-miesięczną gwarancją sprzedawcy, realizowaną przez ZIKOM S.A.

Sprzedaż hurtowa

Sprzęt objęty jest 1-miesięczną gwarancją sprzedawcy.

Jak zgłosić reklamację

Cztery kroki. Zgłoszenie bez rejestracji w platformie nie trafia do naszego systemu, dlatego kolejność ma znaczenie.

1	Zadzwoń do serwisu Pod numer +48 795 775 375. Serwisant spróbuje najpierw pomóc zdalnie — to często oszczędza tydzień oczekiwania na kuriera.
2	Załóż zgłoszenie w platformie Zarejestruj konto, przejdź do zakładki Naprawy i wybierz Dodaj zgłoszenie awarii. Podaj model sprzętu, numer dowodu zakupu i dokładny opis usterki — im konkretniej, tym szybciej. Możesz dołączyć zdjęcia.
3	Wydrukuj dokument RMA System wygeneruje dokument z indywidualnym numerem naprawy. Jeśli nie masz drukarki, wystarczy kartka z ręcznie zapisanym numerem RMA.
4	Odeślij sprzęt do serwisu W paczce muszą znaleźć się dwie rzeczy: dokument RMA (lub numer naprawy) oraz dowód zakupu. Adres podajemy niżej.

Platforma zgłoszeń reklamacyjnych

Zgłoś reklamację online →

Po zalogowaniu widzisz status wszystkich swoich zgłoszeń.

Adres serwisu

ZIKOM — Serwis

ul. Bór 66k, 42-202 Częstochowa
tel. +48 795 775 375 · e-mail: serwis@zikom.pl

Kiedy nie przyjmiemy przesyłki

Przesyłkę odeślemy na adres z listu przewozowego, na koszt odbiorcy, jeżeli:

trafi na adres inny niż serwis w Częstochowie,
zgłoszenie nie zostało wcześniej wprowadzone do platformy,
w zgłoszeniu brakuje opisu usterki, numeru faktury lub paragonu albo adresu zwrotnego,
w paczce brakuje dowodu zakupu lub dokumentu RMA.

Zwrot towaru

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Towar powinien być kompletny i sprawny.

1	Wyślij oświadczenie Pocztą na adres serwisu lub mailem na serwis@zikom.pl. Najprościej skorzystać z naszego formularza.
2	Odeślij towar W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, razem z paragonem lub fakturą, na adres serwisu w Częstochowie.
3	Odbierz pieniądze Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Na życzenie możemy ustalić inny sposób zwrotu.

Komputery z licencją Windows REF

Po aktywacji systemu z wykorzystaniem zakupionej licencji zwrot nie jest już możliwy. Jeśli rozważasz odstąpienie od umowy, sprawdź sprzęt przed aktywacją.

Szczegółowe zasady reklamacji i zwrotów opisuje regulamin sklepu.

Masz wątpliwości?

Zadzwoń: +48 533 715 615 lub napisz: sales@zikom.pl